Kuidas saada rohkem Google'i arvustusi

Enne helistamist, broneerimist või kohale tulekut vaatab klient teie Google'i arvustusi — sageli enne, kui ta üldse teie kodulehe avab. Ettevõte 60 arvustuse ja hindega 4,8 võidab peaaegu identse konkurendi, kellel on 6 arvustust ja hinne 4,2, isegi kui teine ettevõte on objektiivselt sama hea. Arvustused ei ole kõrvaline detail Google Business Profile'i kaardil — enamiku kohalike otsingute puhul on see esimene asi, mille põhjal võõras inimene otsustab, kas teid üldse usaldada.

1. Arvustused otsustavad, kelle valitakse, mitte ainult kelle leitakse

Google'i kohalik väljastus — kaart ja selle kohal olev kolme kohaga „kohalik nimekiri" — arvestab arvustuste arvu ja hinnet peaaegu sama tugevalt kui asukohta ja relevantsust. Aga suurem mõju tekib alles pärast järjestamist, kliendi peas: kaks ettevõtet seisavad otsingutulemustes kõrvuti ja klõps ning kõne lähevad sellele, kellel on värskemad ja positiivsemad arvustused. Tugev arvustuste profiil ei aita ainult leituks saada — sageli on see just see, mis otsustab, kui teid juba leitakse.

2. Küsige õigel hetkel, mitte kaks nädalat hiljem

Parim hetk arvustust küsida on kohe pärast seda, kui klient ise, ilma vihjeta, ütleb, et on rahul — kohe pärast hästi tehtud tööd, õigel ajal kohale jõudnud tarnet või teenust, mis lahendas tema probleemi. Meeldetuletuskiri nädal hiljem tähendab, et küsite inimeselt, kes on juba vaimselt edasi liikunud — hetk on möödas ja arvustust ei tule. Ehitage küsimine sisse hetke, mis teie protsessis juba olemas on: kõne lõppu, maksmise järgses sõnumis, tänuteates pärast töö lõppu.

3. Üks klikk lingile, mitte otsimismäng

Iga lisasamm „jah, jätan arvustuse" ja tegeliku arvustuse avaldamise vahel kaotab osa inimesi, kes seda siiralt kavatsesid teha. Võtke oma otsene arvustuslink Google Business Profile'i juhtpaneelist (jaotisest „Küsi rohkem arvustusi") ja pange see kõikjale: QR-kood leti või tšeki peale, link tänuteates WhatsAppis või SMS-is, nupp e-kirja allkirjas. Palve „otsi meid Google'ist ja jäta arvustus" otselingi asemel on peamine põhjus, miks siiralt soovivad kliendid asjast lõpuni ei jõua.

4. Vastake igale arvustusele — jah, ka ühetärnisele

Vastus näitab igale tulevasele lugejale, kes seda arvustust loeb, et ettevõtte taga on päris inimene, kes tähelepanu pöörab. Tänage positiivse arvustuse eest nimeliselt ja mainige midagi konkreetset nende külastusest — see võtab kolmkümmend sekundit ja mõjub siiralt, mitte šabloonselt. Negatiivsele arvustusele vastake rahulikult, tunnistage konkreetne kaebus end kaitsmata ja kirjutage, mida te tegite või teete — see vastus on kirjutatud sadadele tulevastele lugejatele, mitte ainult ühele arvustuse kirjutajale.

5. Mida mitte teha: petuskeem, arvustuste ost, arvustuste vahetus

„Arvustuste sõelumine" — kui küsite kliendilt esmalt privaatselt, kas ta on rahul, ja suunate avalikku arvustust jätma ainult rahulolevad kliendid — rikub Google'i reegleid ja võib kaebuse korral kogu kaardi blokeerida. Sama kehtib arvustuste ostmise, „jäta 5 tärni ja saad 10% soodustust" kampaaniate ning teiste ettevõtjatega arvustuste vahetamise kohta. Need võtted näivad mõnda aega toimivat, kuni Google'i rämpsposti tuvastus need korraga kokku kukutab — ja see on mainele palju hullem kui aeglasem, aga aus kasv.

6. Kui arvustus on selgelt võlts või reegleid rikkuv

Mitte iga ebaõiglane arvustus ei pea lihtsalt sinna jääma. Kui arvustuse on jätnud inimene, kes pole kunagi teie klient olnud, kui see sisaldab vihakõnet või rämpsposti, või on selgelt konkurendi kirjutatud, saate sellest teatada eemaldamiseks otse arvustuse juures või Google Business Profile'i juhtpaneelil. Google eemaldab osa teatatud arvustustest, kuid see on aeglane ja mitte garanteeritud — ärge lootke sellele kui peamisele kaitsele. Rahulik, professionaalne avalik vastus, mida iga erapooletu lugeja näeb, teeb mainele rohkem head kui eemaldamistaotlus, mis võib jäädagi lahenduseta.

7. Kasutage parimaid arvustusi ka mujal

Viietärniline arvustus, mis on ainult Google'i kaardil, teeb vaid murdosa võimalikust tööst. Tehke ekraanipildid parimatest arvustustest (kliendi nimega, vajadusel hägustatuna) kodulehe arvustuste jaotise, Instagrami lugude ja Google'i või Facebooki reklaamide jaoks. Päris tsitaat päris kohalikult kliendilt, seotud konkreetse tulemusega, toimib järjepidevalt paremini kui üldine turundustekst — ja see ei maksa midagi peale kümne minuti, mis kulub selle kogumiseks.

8. Jälgige trendi, mitte ainult keskmist hinnet

Teie üldine tärnide keskmine muutub aeglaselt ja võib varjata päris probleemi. Olulisem on igapäevaselt jälgida arvustuste kiirust — kui palju uusi arvustusi kuus tuleb — ja kas värsked arvustused liiguvad võrreldes vanematega üles- või allapoole. Äkiline 3-tärniliste arvustuste seeria pärast kuudepikkust viite tärni on varajane hoiatus, et midagi on teenuses, hinnas või personalis muutunud, ja tasub uurida enne, kui see keskmisesse jõuab ja hakkab kliente maksma.

Kontrollnimekiri arvustuste süsteemi jaoks, mis töötab iseenesest

• Otsene Google'i arvustuslink, salvestatud kohta, kust kogu meeskond saab selle ühe klikiga võtta
• Konkreetne, korduv hetk protsessis, mil küsite arvustust — mitte hägune „jätke kunagi arvustus"
• Vastus igale arvustusele mõne päeva jooksul, nii positiivsele kui negatiivsele
• Ei mingit petuskeemi, ostustiimulit ega arvustuste vahetust — mitte kunagi, isegi kui konkurent nii teeb
• Igakuine uute arvustuste arvu ja hindetrendi kontroll, mitte ainult kõikaegse keskmise vaatamine
• Parimad arvustused taaskasutatud kodulehel, sotsiaalmeedias ja reklaamis

Kuidas meie seda teeme

Kui seadistame või haldame kliendi Google Business Profile'i, on arvustuste süsteem osa tööst algusest peale, mitte hilisem lisandus: otsene arvustuslink, lihtne harjumus küsida õigel hetkel ning mall heade ja halbade arvustuste vastamiseks, mis ei võta kelleltki tundi aega. Mida täielik profiili seadistus sisaldab, näete „Start €890" lehel, või rääkige oma ettevõttest allpool — vaatame üle, kus teie arvustustega praegu seistakse.