Miks koduleht ei konverti külastajaid

Statistika näitab, et külastajaid tuleb iga päev, aga telefon ei helise ja kontaktvorm seisab tühjana. See on üks levinumaid — ja tüütumaid — olukordi, millega väikeettevõtja kokku puutub, ning peaaegu kunagi pole asi liikluse kvaliteedis. Peaaegu alati on asi selles, mis juhtub esimestel sekunditel pärast lehele jõudmist. Kui see parandada, hakkab sama liiklus muutuma kõnedeks ja päringuteks ilma, et reklaamile lisaeurot kuluks.

1. Mida „konversioon" väikeettevõtte jaoks tegelikult tähendab

Konversioon ei ole abstraktne number turundusraportist — see on osakaal külastajatest, kes teevad selle ühe tegevuse, mis on teie ettevõttele oluline: helistavad, kirjutavad, täidavad vormi või broneerivad. Tagasihoidliku liiklusega ja 6% konversiooniga koduleht on parem kui kolm korda suurema liiklusega ja 1% konversiooniga koduleht — alati. Enne millegi muutmist teadke oma praegust numbrit: päringud jagatud külastustega, jälgituna vähemalt kuu aja jooksul. Ilma selle lähtepunktita ei saa aru, kas muudatus aitas või kahjustas.

2. Kõige levinum põhjus: pole selge, mida edasi teha

Külastajad ei loe kodulehte ülevalt alla, otsides, mida teha — nad skaneerivad lehte ilmset tegevust otsides ja lahkuvad, kui seda kiiresti ei leia. Leht võib näha korralik välja ja siiski halvasti konverteerida, kui külastaja tõesti ei tea, mis pärast klikkimist juhtub, või pole tekstimüüri seas üldse midagi, millele klõpsata.

• Puudub üks selge tegevuskutse — selle asemel kolm konkureerivat nuppu („Loe rohkem", „Kontakt", „Pood") ilma selge prioriteedita.
• Ebamäärane nupu tekst nagu „Saada" selle asemel, et kirjutada „Küsi tasuta pakkumist" või „Helista kohe".
• Tegevus on peidetud mitme kerimise taha või on olemas ainult eraldi kontaktilehel, kuhu keegi ei jõua.
• Telefoninumber pole nähtav ettevõtte puhul, kus inimesed tegelikult eelistavad helistada, mitte kirjutada.

3. Esimene ekraan: viis sekundit, mis otsustavad, kas külastaja jääb

Enne kui külastaja üldse kerima hakkab, on ta juba otsustamas, kas see ettevõte suudab tema probleemi lahendada. See otsus tehakse alas, mis on nähtav ilma kerimata — „esimesel ekraanil". See peab kohe vastama kolmele küsimusele: mida te teete, kellele see mõeldud on ja mida ma peaksin kohe tegema. Suur pilt ilma pealkirjata või pealkiri, mis kirjeldab ettevõtet („Uuenduslikud lahendused alates 2015") pakkumise asemel, raiskab ära just selle hetke, mis kõige rohkem loeb.

4. Mida inimesed kontrollivad enne võõra ettevõttega ühendust võtmist

Tundmatu ettevõttega ühenduse võtmine on külastaja jaoks väike risk, ja kõhklus näeb välja nagu suletud vahekaart, mitte veateade. Päris fotod stockfotode asemel, nähtav telefoninumber ja aadress, arvustused või soovitused otsustuskoha lähedal (mitte peidetud eraldi lehel), selge info selle kohta, kes ettevõtet juhib — kõik see vähendab seda riski. Leht, mis tundub anonüümne — ilma nimede, asukoha ja tõenditeta, et keegi on teenust juba kasutanud — nõuab rohkem usaldust, kui enamik külastajaid on nõus võõrale andma.

5. Vormid ja kontaktihõõrdumine, mis vaikselt päringuid kaotavad

Kontaktvorm on tihti kogu kodulehe suurim kaotuskoht, ja põhjus on peaaegu alati välditav hõõrdumine, mitte huvi puudumine:

• Liiga palju välju — ettevõtte nime, eelarve ja detailse sõnumi küsimine enne, kui esimene vestlus on üldse alanud.
• Kinnitus puudub pärast saatmist, mistõttu külastaja ei ole kindel, kas see üldse läks läbi.
• Vormid, mis ei tööta mobiilis — liiga väikesed väljad, millele on raske täpselt puudutada, või saatmisnupp, mis on klaviatuuri all peidus.
• Ainult üks kontaktivõimalus, kuigi mõni külastaja tahab helistada, mõni kirjutada ja mõni täita vormi.

6. Mobiilikogemus — kus külastajad tegelikult on

Enamiku väikeettevõtete puhul tuleb rohkem külastajaid telefonist kui arvutist, kuid paljud kodulehed on ikka veel kujundatud ja testitud ainult sülearvuti ekraanil. Liiga väike tekst, mida peab suurendama, üksteisele liiga lähedal olevad nupud ja aeglane laadimine mobiilses internetis saadavad külastajad tagasi otsingutulemustesse enne, kui nad üldse jõuavad pakkumist näha. Mobiiliversioon ei ole teisejärguline kogemus, mida hiljem kontrollida — enamiku kohalike ettevõtete jaoks on see peamine.

7. Mida tegelikult mõõta, mitte ainult liiklust

Ainuüksi liikluse numbrid ei ütle, miks külastajad lahkuvad ilma päringuta. Küll aga ütlevad seda: millisel sammul mitmeetapilises vormis inimesed loobuvad, milliselt lehelt lahkutakse ilma millelegi klõpsamata, ja kuidas konversioon muutub pärast igat kodulehele tehtud muudatust. Isegi lihtne seadistus — vormide täitmiste ja telefoninumbri ning peanupu klikkide jälgimine — muudab „koduleht ei tööta" konkreetseks, lahendatavaks probleemiks, mitte oletuseks.

Kontrollnimekiri konversiooni tõstmiseks juba sel kuul

• Üks selge, peamine tegevuskutse, mis kordub lehe alguses ja lõpus
• Pealkiri sõnastab pakkumise, mitte ainult ettevõtte nime
• Telefoninumber ja asukoht on nähtavad ilma kerimata
• Vähemalt üks arvustus või päris kliendi tulemus on näidatud kontaktikoha lähedal
• Kontaktvorm küsib ainult seda, mida on vaja vestluse alustamiseks
• Kogu kontakteerumise teekond on testitud päris telefonis, mobiilses internetis
• Vormide saatmisi ja nupuklikke jälgitakse, mitte ainult lehe külastusi

Kuidas meie seda teeme

Juka Medias alustame iga kodulehe või maandumislehe ehitamist konversiooniteest, mitte disainist — pakkumine, usaldust tekitavad signaalid ja tegevuskutse on paigas juba enne esimese makett joonistamist. Kui teil on juba koduleht ja liiklust, aga päringuid napib, saame selle üle vaadata ja öelda ausalt, mis teile leade maksma läheb. Mida täielik käivitus võtmed kätte sisaldab, näete „Start €890" lehel, või rääkige oma kodulehest allpool.