Обслуживание сайта после запуска: простой план

Запуск сайта похож на финиш, но на деле это скорее открытие магазина. Двери открыты, и дальше кто-то должен следить, чтобы горел свет, пополнялись полки и вовремя замечалась поломка. Сайты малого бизнеса редко страдают от громких атак. Они незаметно устаревают: форма перестаёт отправлять заявки, плагин не обновлён, а телефон на визитке изменился, но не на сайте. Ниже простой план обслуживания, на который хватит около часа в месяц, и разбор того, что стоит поручить другому человеку.

1. Что такое «обслуживание» на самом деле

Это не редизайн и не маркетинг. Это рутинная работа, благодаря которой сайт остаётся рабочим, актуальным и безопасным. На практике она охватывает пять областей:

• Техническое состояние: обновления программ, резервные копии, продление хостинга и домена, сертификат безопасности.
• Рабочие элементы: формы, кнопки, чат, ссылки на телефон и WhatsApp, запись онлайн.
• Актуальность контента: цены, часы работы, услуги, команда, контакты.
• Скорость и мобильная версия: страницы остаются быстрыми по мере добавления материалов.
• Аналитика: события и цели по-прежнему фиксируют то, что вы думаете.

2. Ежемесячная проверка (около часа)

Проверьте все способы связаться с вами

Отправьте свою форму и убедитесь, что письмо пришло и не попало в спам. Нажмите на номер телефона и кнопку WhatsApp со смартфона. Эта проверка ловит самую дорогую поломку: сайт выглядит нормально, а заявки тихо пропадают.

Пройдитесь по основным страницам с телефона

Откройте главную, ключевые страницы услуг и контакты. Ищите сломанные картинки, наезжающий текст, ссылки в никуда и окна, которые не закрываются.

Проверьте скорость

Раз в месяц прогоняйте основные страницы через сервис проверки скорости и сравнивайте с прошлым месяцем. Чаще всего виноваты тяжёлые новые фото или добавленный скрипт. В статье о скорости загрузки сайта разобрано, на что смотреть.

Посмотрите на цифры

Откройте аналитику и сравните визиты и заявки с прошлым месяцем. Идеала не ждите, ищите резкие провалы: они сигнализируют, что что-то сломалось.

3. Квартальный и годовой список

• Раз в квартал: обновите программы и плагины, предварительно сделав свежую копию; удалите доступы людей, с которыми больше не работаете; проверьте, что сайт находится в Google по названию компании.
• Раз в год: продлите домен и хостинг заранее, пересмотрите тексты и цены, замените устаревшие фото, сверьте политику конфиденциальности и уведомление о cookie с тем, что сайт делает на самом деле.
• После любых изменений в бизнесе: новый адрес, телефон, услуга или цена попадают на сайт в ту же неделю, вместе с карточкой компании в Google.

4. Резервные копии: то, о чём не хочется думать

Копия полезна, только если из неё можно восстановиться. Задайте себе три вопроса: где хранятся копии, как часто они делаются и пробовал ли кто-нибудь их восстановить? Держите хотя бы одну копию вне аккаунта хостинга. Для небольшого сайта обычно хватает ежедневной или еженедельной автоматической копии с хранением месяц. Перед любыми серьёзными правками делайте копию вручную.

5. Основы безопасности для большинства небольших сайтов

• Используйте уникальные длинные пароли для хостинга, админки сайта и аккаунта домена, лучше в менеджере паролей.
• Включите двухэтапную проверку везде, где она есть.
• Обновляйте платформу и плагины, а неиспользуемые удаляйте.
• Выдавайте каждому человеку отдельный доступ вместо общего и закрывайте его, когда фрилансер закончил работу.
• Убедитесь, что сайт работает по HTTPS и сертификат продлевается автоматически.

Чем проще сайт, тем меньше рисков. У лёгкого быстрого сайта с минимумом плагинов меньше вещей, способных устареть, поэтому мы стараемся делать сборки лаконичными.

6. Контент, который устаревает

Посетители судят о бизнесе по тому, насколько живым выглядит сайт. Цены трёхлетней давности, фото сотрудника, который давно ушёл, раздел «новости» с записью 2022 года или год в подвале, который перестал меняться, вызывают сомнения. Публиковать постоянно не нужно. Нужно, чтобы написанное на сайте было правдой. Раз в квартал читайте сайт глазами нового клиента и исправляйте всё, что вызывает сомнение.

7. Кто должен этим заниматься?

Есть три реалистичных варианта, выбор зависит от того, как сделан сайт и сколько у вас времени.

• Вы сами, по чек-листу. Подходит для ежемесячной проверки и простых правок текста, если вам удобен редактор сайта.
• Ваш разработчик или агентство по небольшому тарифу. Лучше всего для обновлений, копий, исправлений и проверки скорости. Уточните, что входит, как быстро отвечают и на кого оформлены хостинг и домен.
• Смешанный вариант. Контент ведёте вы, техническую часть ведёт специалист. Самая частая схема у малого бизнеса.

Что бы вы ни выбрали, храните доступы к домену и хостингу у себя. Потерять собственный домен, потому что аккаунт был оформлен на бывшего фрилансера, неприятно и случается удивительно часто.

Чек-лист обслуживания

• Форма, телефон и WhatsApp проверены в этом месяце
• Основные страницы просмотрены с телефона
• Свежая копия есть и хранится вне хостинга
• Обновления установлены, лишние плагины и доступы удалены
• Цены, часы и контакты соответствуют действительности
• Даты продления домена и хостинга стоят в календаре
• Аналитика по-прежнему верно фиксирует заявки

Как мы можем помочь

Мы делаем лёгкие и быстрые сайты и лендинги, которые удобно поддерживать в актуальном виде, а формы и аналитику проверяем до запуска. Если нужен сайт, готовый приводить заявки с первого дня, посмотрите наше предложение запуска под ключ или расскажите о своём бизнесе ниже.