Kust teie päringud tulevad ja kuidas seda jälgida

Enamik väikeettevõtjaid oskab öelda, mitu päringut nad eelmisel kuul said. Palju vähem oskab öelda, kust need tulid: Google'i otsingust, Google'i reklaamist, kaardilt, tuttava soovitusest või e-kirja lingilt. Ilma selle vastuseta on iga turundusotsus arvamine ja eelarve liigub edasi sinna, mis «tundub toimivat», mitte sinna, mis päriselt toimib. Hea uudis: päringute korralik jälgimine ei vaja kallist tööriista ega analüütikut. Vaja on mõnda tasuta tööriista, mis seadistatakse üks kord, ja harjumust numbreid vaadata.

1. Miks «mingid päringud tulid» ei piisa

Kujutage ette, et kulutate raha Google'i reklaamile ja teil on ka korralik Google Business Profile. Klient helistab. Kas see oli reklaam, profiil või koduleht? Kui te ei oska vastata, ei saa te otsustada, kas reklaamieelarvet kahekordistada või vähendada. Sama kehtib kodulehe kohta: leht võib saada palju külastajaid ja mitte ühtegi päringut ning te ei tea, kus tee katki on. Jälgimine muudab «viimasel ajal on vaikne» konkreetseks asjaks, mida saab parandada.

2. Otsustage, mis loeb päringuks

Enne kui ühtegi tööriista puudutate, kirjutage üles tegevused, mis teie ettevõttele korda lähevad. Enamikul kohalikel ettevõtetel on nimekiri lühike:

• Vormi saatmine — külastaja täidab kontakti- või hinnapäringu vormi
• Telefonikõned — vajutus telefoninumbrile mobiilseadmes
• Sõnumirakendused — vajutus WhatsAppile, Telegramile või e-posti aadressile
• Broneeritud kõne — külastaja valib konsultatsiooni aja

Lehevaatamised ja kodulehel veedetud aeg on kasulik taust, kuid need ei ole päringud. Hoidke nimekiri lühike, muidu muutub aruanne müraks.

3. Google Analytics 4: salvestage tegevusi, mitte ainult külastusi

Google Analytics 4 (GA4) on tasuta ja loeb vaikimisi külastusi, kuid pelgalt külastused ütlevad vähe. Kasulik samm on märkida oma päringutegevused võtmesündmusteks (varem nimetas Google neid konversioonideks). Vormi saatmine, telefonile vajutus ja WhatsAppile vajutus muutuvad nimega sündmusteks ning GA4 näitab, mitu iga liiki te saite ja millisest allikast. Kui teie koduleht on tehtud ilma selleta, on see arendajale väike töö ja üks esimesi asju, mida vanal kodulehel kontrollida.

4. UTM-sildid: märgistage iga link, mida kontrollite

GA4 püüab külastuse allikat ära arvata, kuid arvab halvasti, kui liiklus tuleb uudiskirjadest, QR-koodidest, sõnumirakenduste linkidest või partneri kodulehelt. UTM-silt on lühike märge lingi lõpus, näiteks ?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=autumn-offer. Kui keegi sellele klõpsab, salvestab GA4 allika, kanali ja kampaania nime täpselt nii, nagu te need kirjutasite. Kasutage alati samu väiketähtedega nimesid, muidu muutuvad «Email», «email» ja «e-mail» kolmeks eraldi allikaks.

5. Telefonikõned ja sõnumirakendused

Paljudele kohalikele ettevõtetele on telefon peamine päringukanal ja seda on kõige raskem mõõta. Praktilisi tasemeid on kolm. Kõige lihtsam on jälgida vajutusi telefoninumbrile kodulehel, mida GA4 saab mobiilis sündmusena salvestada. Järgmine on küsida igalt helistajalt kõne alguses üht küsimust: «Kuidas te meist kuulsite?», ja vastus üles kirjutada. Kõige detailsem on kõnejälgimine eraldi numbriga iga kanali jaoks; see on mõttekas, kui kulutate reklaamile märkimisväärset raha. Väikese eelarvega piisab tavaliselt kahest esimesest.

6. Ühendage see reklaami ja Google'i profiiliga

Kui kasutate Google Adsi, importige võtmesündmused kontole, et süsteem näeks, millised märksõnad ja reklaamid toovad päringuid, mitte ainult klikke. Hind kliki kohta on vähem oluline kui hind päringu kohta ning teist numbrit näitab ainult jälgimine. Google Business Profile'i puhul vaadake profiili enda statistikas kõne- ja marsruudipäringuid ning võrrelge neid kord kuus oma päringute logiga. Numbrid ei lange täpselt kokku, kuid näitavad suunda.

7. Lihtne igakuine rutiin

Kui seadistus on tehtud, piisab kümnest minutist kuus. Tehke tabel veergudega allikas, päringute arv ja, kui andmed on olemas, tegelikult maksnud klientide arv. Viimane veerg on kõige olulisem: kanal, mis toob palju päringuid, kuid mitte ühtegi maksvat klienti, on väärt vähem kui vaikne kanal, mis toob õigeid inimesi. Vaadake, millised allikad kasvavad ja millised kahanevad, ning suunake jõupingutused sinna, kus tekivad maksvad kliendid. Ärge tehke järeldusi käputäie päringu põhjal; oodake, kuni andmeid on piisavalt, et mustrit näha.

Päringute jälgimise kontrollnimekiri

• Kirjalik nimekiri tegevustest, mis loevad päringuks
• Vormide saatmised, telefoni- ja sõnumirakenduste vajutused salvestatud GA4 sündmustena
• UTM-silt igal lingil, mis on postitatud väljaspool teie kodulehte
• Harjumus küsida uutelt klientidelt, kuidas nad teid leidsid
• Võtmesündmused imporditud Google Adsi, kui reklaamite
• Igakuine kümneminutiline ülevaade allikatest ja maksvatest klientidest

Kuidas me seda teeme

Igal meie tehtud kodulehel töötab päringute jälgimine esimesest päevast: sündmused vormide, kõnede, WhatsAppi ja e-posti jaoks ning UTM-sildid, mis liiguvad päringuga kaasa, et näha, kust see tuli. See on osa €890 võtmed-kätte käivitusest ja just see võimaldab meil seadistada Google'i reklaami päris päringute, mitte klikkide järgi. Kui te pole kindel, millised teie kanalid päriselt toimivad, rääkige meile oma ettevõttest allpool.