Veebipood: mida vajad enne käivitamist

„Lihtsalt lisa poe funktsioon kodulehele" kõlab nagu väike samm. Tegelikult on veebipood hoopis teine toode kui tutvustav koduleht — inimene on hetk enne kaardinumbri sisestamist ja usaldab, et saadate talle tegelikult selle, mille eest ta maksis. Kui kataloog, maksmine või tarne on läbi mõtlemata, sirvib külastaja tooteid, ehk paneb isegi midagi ostukorvi, ja lahkub ilma ostmata. Seda ei näe kusagilt veana — see näeb välja lihtsalt kui müük, mida ei juhtunud.

1. Otsustage kõigepealt, mida te tegelikult veebis müüte

Mitte iga tootesari ei sobi iseteeninduslikku ostukorvi. Lihtsad, standardsed kindla hinnaga tooted (füüsilised tooted, kinkekaardid, valmisteenused) müüvad hästi ilma inimese sekkumiseta. Kõik, mis vajab hinnapakkumist, suuruse valikut või individuaalset seadistust, konverteerub tavaliselt paremini päringuvormi kaudu kui ostukorvi kaudu — selle jõuga ostukorvi surumine lisab lihtsalt hõõrdumist millelegi, mis niikuinii vajas vestlust. Otsustage see enne poe ehitamist, mitte pärast käivitamist, sest see kujundab kogu kataloogi struktuuri.

2. Mis peab olema paigas enne esimest tellimust

• Toimiv makseviis, mis vastab sellele, kuidas teie kliendid tegelikult maksavad — kaart ja kohalikult oodatud variandid (pangaülekanne, järelmaks), kui need on asjakohased.
• Selged tarneviisid ja hinnad, mis on näha enne ostu vormistamist, mitte üllatusena viimasel lehel.
• Täpne laoseis — miski ei tapa usaldust kiiremini kui toote eest maksmine ja hiljem teadaanne, et seda pole laos.
• Selgus hinnas ja maksudes — hinnad peavad selgelt näitama, kas käibemaks ja tarne on sees, ja need peavad vastama tegelikule arvele.
• Päris tagastamise ja raha tagasimakse tingimused, kirjutatud lihtsas keeles ja lingitud vormistamislehelt, mitte peidetud kolme klõpsu taha.

Need ei ole „hiljem tehtavad" asjad — ilma nendeta ei ole te veel valmis makseid vastu võtma, ükskõik kui ilus disain on.

3. Tootelehed, mis päriselt müüvad

Tootelehel on üks ülesanne — vastata igale ostja küsimusele enne, kui ta jõuab seda küsida. See tähendab mitut selget fotot (mitte ainult ühte), hinda, mida on võimatu mitte märgata, ausat infot laoseisu ja tarneaja kohta ning lühikesi, konkreetseid kirjeldusi üldise turundusjutu asemel. „Vastupidav puuvillane kott, kannab kuni 8 kg, tarne 2 päevaga" müüb rohkem kui „premium kvaliteediga toode". Kui teil on arvustusi, näidake neid ostunupu lähedal, mitte eraldi lehel, kuhu keegi ei satu.

4. Ostu vormistamine — kus kõige rohkem müüki kaob

Pooleli jäänud ostukorvid on uue veebipoe suurim lekkekoht ja põhjus on peaaegu alati hõõrdumine, mitte hind:

• Kohustuslik konto loomine enne ostu vormistamist, selle asemel et pakkuda vaikimisi ostmist ilma kontota.
• Liiga palju samme — iga lisaleht või -väli on võimalus, et keegi loobub.
• Hilja ilmuvad kulud — tarne, tasud või maksud, mis lisanduvad alles viimasel sammul, tunduvad petmisena, isegi kui see nii mõeldud ei ole.
• Piiratud makseviisid, mis ei vasta sellele, mida teie kliendid tegelikult kasutavad.
• Turvamärgid puuduvad — pole lukusümbolit, tuntud maksesüsteemide logosid ega selget ettevõtte nime.

5. Mida inimesed kontrollivad enne võõrale poele maksmist

Ostmine tundmatust väikesest poest on väike usaldushüpe. Inimesed otsivad, sageli teadvustamata, päris aadressi ja telefoninumbrit, selget „Meist" lehte, nähtavaid kontaktivõimalusi lisaks kontaktivormile ning arvustusi või sotsiaalset tõestust teistelt ostjatelt. Pood, kus midagi sellest pole, võib müüa suurepäraseid tooteid ja ikkagi kaotada müügi kõhkluse tõttu — külastaja ei lükka tagasi toodet, ta lihtsalt ei ole kindel, et ettevõte on päris.

6. Mis juhtub pärast „Tellimus on vormistatud"

Müük ei lõpe hetkel, kui makse läbib — see lõpeb, kui klient on kindel, et tema tellimust menetletakse. See tähendab kohest tellimuse kinnitust (e-post või SMS), võimalust kontrollida tellimuse olekut teile kirjutamata, ja selget protsessi, kui midagi on vaja tagastada või vahetada. Kui see on õigesti tehtud, muudab see ühekordse ostja kliendiks, kes tellib uuesti ilma, et teda peaks teist korda veenma.

7. Vead, mis vaikselt müüki tapavad

• Käivitamine poolikult täidetud kataloogiga või lahtise kohatäite tekstiga.
• Mobiilis testimata jätmine — enamik poe liiklusest tuleb telefonist, ja arvutis kohmakas vormistamine on mobiilis sageli hoopis kasutamatu.
• Tootelehtede aeglane laadimine, mis saadab ostja tagasi otsingutulemustesse, enne kui ta üldse jõuab näha, mida te müüte.
• Analüütika puudumine, mistõttu ei ole näha, millisel sammul inimesed tegelikult lahkuvad.
• Poe pidamine „valmiks" kohe pärast käivitamist, selle asemel et kontrollida iganädalaselt, mis konverteerub ja mis mitte.

Kontrollnimekiri enne käivitamist

• Makseviisid vastavad sellele, mida teie kliendid tegelikult kasutavad
• Tarne hind ja ajakava on näha enne ostu vormistamise algust
• Laoseis on täpne ja uueneb automaatselt
• Tagastamise tingimused on kirjutatud lihtsas keeles ja lingitud vormistamislehelt
• Ostmine ilma kontota on võimalik, konto on valik, mitte kohustus
• Kogu ostuprotsess on algusest lõpuni testitud päris telefonis
• Analüütika on ühendatud, et näha, millisel sammul inimesed lahkuvad

Kuidas meie seda teeme

Juka Medias käivitame veebipoode võtmed kätte põhimõttel — kataloog, maksmine, tarne ja analüütika seadistatud õigesti juba esimesest päevast, mõõdetuna väikeettevõtte tegeliku müügimahu järgi, mitte üledimensioneeritud platvormina, mida te kunagi täielikult ära ei kasuta. Mida täielik käivitus sisaldab, näete „Start €890" lehel, või öelge, mida plaanite müüa, ja me ütleme ausalt, milline seadistus teile sobib.