Зачем сайту эстонская и русская версии

Большинство сайтов малого бизнеса в Эстонии запускаются на одном языке и на этом останавливаются. Если этот язык — только эстонский или только английский, значительная часть местного рынка не идёт дальше главной страницы — не потому что им неинтересно, а потому что они не могут быстро понять, что вы продаёте, сколько это стоит и как с вами связаться. Клиентская база Эстонии естественным образом делится на эстоноязычных, русскоязычных и, для туристов и экспатов, англоязычных посетителей. Сайт, говорящий только на одном из этих языков, незаметно отсеивает платящих клиентов ещё до того, как они возьмут телефон.

1. Языковая реальность Эстонии, которую игнорирует большинство сайтов

В Эстонии большая русскоязычная община, сильнее всего сконцентрированная в Таллинне и Ида-Вирумаа, но присутствующая по всей стране, наряду с эстоноязычным населением и растущим числом англоязычных резидентов, удалённых сотрудников и туристов. Бизнес, обслуживающий Таллинн, Нарву или любой другой регион со смешанным населением, по факту обслуживает все три группы сразу. Предполагать, что все читают по-эстонски, или по умолчанию делать сайт только на английском, потому что это «международно», — оба варианта оставляют реальных, близких клиентов не понимающими ваше предложение.

2. «Многоязычный» — это не кнопка перевода

Виджет автоперевода браузера, прикрученный к одноязычному сайту, — это не то же самое, что многоязычный сайт, и клиенты сразу это чувствуют. Машинно переведённое меню навигации, искажённые названия услуг и странно отображающиеся после перевода цены выглядят незаконченными и непрофессиональными — а это прямо противоположно доверию, которое нужно малому бизнесу для первого клиента. У настоящего многоязычного сайта есть отдельные, аккуратно написанные страницы для каждого языка, переведённые человеком, который понимает и язык, и суть бизнеса, а не просто прогнанные через переводчик в последний момент.

3. У каждого языка должен быть свой URL, а не переключатель поверх страницы

Поисковики индексируют языки как отдельные страницы, а не как JavaScript-переключатель поверх одной страницы. Сайт с настоящими, отдельными URL для каждого языка — как /blog/ для английского, /ru/blog/ для русского и /et/blog/ для эстонского на этом же сайте — позволяет каждой версии индексироваться и ранжироваться в Google отдельно, для своего языка, вместо того чтобы конкурировать за единственную позицию, которая всегда показывает всем один и тот же язык. Теги hreflang сообщают Google, какую версию показать русскоязычному пользователю, а какую — эстоноязычному, так что нужная аудитория автоматически попадает на нужную страницу.

4. С чего начать, если перевести всё сразу не получается

Полная переработка сайта на три языка сразу не всегда реальна при небольшом бюджете, и это не обязательно делать одним шагом. Начните со страниц, от которых реально зависит решение о покупке: главная страница, основные страницы услуг или товаров, цены и форма контакта или записи. Посетитель, который может прочитать ваше предложение и цену на своём языке, гораздо охотнее оставит заявку, чем тот, кому приходится угадывать, — даже если блог или страница «о нас» пока остаются только на одном языке.

5. Данные о бизнесе должны совпадать во всех языковых версиях

Название компании, адрес, номер телефона и часы работы должны звучать абсолютно одинаково на эстонской, русской и английской версиях сайта и в карточке Google Business Profile. Переведённое название улицы, по-другому отформатированный номер телефона или несовпадающие в разных версиях часы работы не просто выглядят небрежно — они путают и клиентов, и поисковики, пытающиеся подтвердить, что вы реальный, последовательный локальный бизнес. Фактические данные стоит оставлять непереведёнными и одинаковыми, переводя только окружающий текст.

6. Частые ошибки, которые сводят на нет многоязычность

• Полагаться на виджет автоперевода вместо настоящих страниц. Это бесплатно, но даёт неестественный текст, ломается на названиях товаров и ценах, и поисковики вообще не индексируют переведённую версию.
• Переключатель языка, который трудно найти. Если он спрятан в подвале страницы или отсутствует в мобильной версии, посетители сдаются раньше, чем находят свой язык.
• Несовпадающая информация между языковыми версиями. Цена, номер телефона или список услуг, отличающиеся между эстонской и русской страницами, разрушают доверие в момент, когда кто-то их сравнивает.
• Смешение языков на одной странице. Страница, в основном на эстонском, с парой оставленных непереведённых русских или английских предложений, выглядит незаконченной, а не двуязычной.
• Перевод всего, кроме самого важного. Переведённый блог при англоязычной странице цен сводит смысл на нет — переводите в первую очередь то, что реально приводит к покупке или звонку.

7. Карточка Google тоже должна соответствовать

Трёхъязычный сайт в паре с карточкой Google Business Profile, где описание и посты есть только на одном языке, посылает противоречивый сигнал. Google Business Profile поддерживает описание бизнеса и посты, написанные на языке пользователя, а отзывы, оставленные на русском или эстонском, имеют такой же вес, как и на английском, когда Google решает, кого показать по локальному запросу. Если сайт говорит на трёх языках, а карточка — на одном, вы всё ещё теряете посетителей, которые находят вас через карты или локальный поиск раньше, чем через сам сайт.

8. Планируйте бюджет реалистично и не давайте языку «протухнуть»

Добавить язык позже — это нормально и часто финансово оправданно, но языковая версия, которую настроили один раз и больше не трогали, со временем начинает отставать. Цены меняются, услуги добавляются, и если обновляется только основной язык, остальные версии незаметно начинают показывать реальным клиентам устаревшую информацию. У того, кто ведёт сайт, должна быть простая привычка: при изменении цены, услуги или контактных данных обновлять их сразу везде, а не только в том языке, на который вы смотрите в данный момент.

Чек-лист для работающего многоязычного сайта

• Главная страница, ключевые страницы услуг, цены и форма контакта доступны на каждом языке, на котором вы работаете
• Отдельные URL для каждого языка, а не переключатель поверх одной страницы на скрипте
• Теги hreflang, связывающие все языковые версии каждой страницы между собой
• Заметный, легко находимый переключатель языка и на десктопе, и на мобильном
• Название компании, адрес, телефон и часы работы одинаковы во всех языковых версиях
• Настоящие, проверенные человеком переводы на страницах с ценами или призывом к действию

Как мы это делаем

Каждый сайт, который мы делаем в Juka Media, выходит на языках, которыми реально пользуются ваши клиенты, с отдельными страницами, корректными тегами hreflang и одинаковыми данными о бизнесе во всех версиях — именно поэтому у этой самой статьи есть версии на английском, русском и эстонском. Если хотите честно понять, доступен ли ваш нынешний сайт русско- или эстоноязычным клиентам поблизости, — что входит в полный запуск под ключ, смотрите на странице «Старт за €890», или расскажите о своём бизнесе ниже.