Kuidas kirjutada kodulehe KKK, mis toob päringuid

Enamik väikeettevõtte kodulehe külastajatest ei ole veel valmis ostma. Nad on valmis küsima. Kui palju see maksab? Kui kaua võtab aega? Kas te töötate minu piirkonnas? Mis siis, kui ma ei ole rahul? Kui leht neile küsimustele ei vasta, hakkab külastaja kas oletama (tavaliselt pessimistlikult) või lahkub lehele, mis vastab. Hästi tehtud KKK-plokk eemaldab selle takistuse ning annab otsingumootoritele ja tehisintellekti assistentidele selge teksti, mida tsiteerida.

Miks KKK-le aega kulutada

KKK ei ole koht, kuhu visata üle jäänud info. Õigesti tehtuna täidab see korraga kolme ülesannet:

• Vähendab kõhklust. Iga vastamata küsimus on põhjus mitte helistada. Vastus ette lühendab teed päringuni.
• Säästab teie aega. Kui samad viis küsimust tulevad telefoni teel igal nädalal, peaks koduleht neile vastama ja vestlus algab juba kaugemalt.
• Aitab teid leida. Päris küsimused lihtsas keeles sobivad sellega, kuidas inimesed otsivad, ja tehisintellekti tööriistad eelistavad lehti, kus küsimusele järgneb lühike otsene vastus. Täpsemalt selgitame seda artiklis nähtavus AI-otsingus.

1. Koguge päris küsimusi, mitte väljamõeldud

Parim allikas on teie enda postkast. Vaadake läbi viimaste kuude e-kirjad, WhatsAppi sõnumid ja kõnemärkmed ning kirjutage üles iga küsimus, mille klient enne ostmist esitas. Küsige telefonile vastajalt viit sagedasemat. Seejärel lisage see, mida inimesed Google’isse kirjutavad: alustage teenuse ja linna sisestamist ning vaadake pakutavaid lõppe, samuti otsingutulemuste blokki „Inimesed küsivad ka”. 15–20 toorest küsimust on hea algus.

2. Valige küsimused, mis takistavad otsust

Kõik küsimused ei kuulu lehele. Jätke need, mis seisavad külastaja ja päringu vahel. Enamikul väikeettevõtetel jagunevad need mõnda rühma:

• Hind: mis see maksab, mis hinda muudab, kas on lisatasusid
• Aeg: kui kaua töö kestab ja millal saate alustada
• Protsess: mis juhtub pärast esimest sõnumit, mida on kliendilt vaja
• Piirkond ja kättesaadavus: kus te töötate, lahtiolekuajad, kui kiiresti vastate
• Risk: garantiid, mis juhtub, kui midagi läheb valesti, kuidas makse käib

Sihiks võtke kuus kuni kümme küsimust lehe kohta. Kolmekümne küsimuse seina loeb harva keegi ja olulised kaovad teiste sekka.

3. Vastake juba esimeses lauses

Kirjutage nii, et esimene lause on vastus ise ja järgmised lisavad üksikasju. „Lihtne viielehelise kodulehe valmimine võtab tavaliselt kaks kuni kolm nädalat alates esimesest briifist” on parem kui lõik, mis algab sõnadega „See sõltub paljudest teguritest”. Nüansid võib lisada hiljem, aga andke lugejale kõigepealt midagi konkreetset. Hoidke vastus umbes 40–100 sõna pikkusena ja kirjutage samas lihtsas keeles, mida teie kliendid kasutavad.

4. Pange KKK sinna, kus kahtlus tekib

Üks KKK-leht, mida keegi ei ava, on kasutamata võimalus. Paigutage lühikesed küsimuseplokid lehtedele, kus kahtlus tekib: hinnaküsimused hinna kõrvale, protsessiküsimused vormi lähedale, tarne ja tagastus tootelehtedele. Iga põhiline teenuseleht võib endal lehe lõpus, vahetult enne üleskutset, kanda viit-kuut oma küsimust. Üldise KKK-lehe jätke ainult küsimustele, mis kehtivad kogu ettevõttele.

5. Tehke see kiiresti silmitsetavaks

Kasutage selget küsimust pealkirja või akordioni nimena ja vastust vahetult selle all. Akordionid sobivad disainiks, kui vastuse tekst on lehel endal, mitte ei laeta hiljem skriptiga: nii saavad seda lugeda otsingumootorid ja ekraanilugejad. Lisage vastuse sisse link, kui lugejal võib vaja minna järgmist sammu, näiteks kontaktivormi või seotud artiklit.

6. Lisage struktureeritud andmed, kui see sobib

KKK sisu saab märgendada schema.org FAQPage andmetega JSON-LD vormingus, et masinad loeksid küsimusi ja vastuseid selgete faktidena. Kehtib kaks reeglit. Märgendus peab sõna-sõnalt ühtima lehel nähtava tekstiga ning seda tohib kasutada ainult päris küsimuste ja päris vastuste jaoks, mitte reklaamiteksti jaoks. Google näitab KKK-rikastatud tulemusi täna vaid piiratud hulgale lehtedele, seega käsitlege märgendust selguse signaalina otsingule ja tehisintellekti tööriistadele, mitte kindla viisina saada tulemustes lisaruumi.

7. Hoidke see ajakohasena

KKK vana hinna või eelmise aasta tähtaegadega teeb rohkem kahju kui selle puudumine. Vaadake see üle iga paari kuu tagant ja lisage uus kirje, kui sama küsimus on kolmandat korda tekkinud. Teie KKK peab kasvama koos küsimustega, mida kliendid tegelikult esitavad.

Lühike KKK kontrollnimekiri

• Küsimused pärinevad päris kirjadest, kõnedest ja Google’i soovitustest
• Kuus kuni kümme küsimust lehe kohta: hind, aeg, protsess, piirkond, risk
• Iga vastus algab vastusega, lihtsas keeles
• Küsimused asuvad lehtedel, kus kahtlus tekib
• Vastused on lehe päris tekst, mitte skriptide taha peidetud
• FAQPage märgendus ühtib täpselt nähtava tekstiga
• Nimekirja vaadatakse üle paar korda aastas

KKK ei paranda nõrka pakkumist ega saa lubada rohkem päringuid. Küll aga eemaldab see väikesed kahtlused, mis vaikselt sõnumeid maksavad. Kõige paremini töötab see juba selgel lehel, mida käsitleb ka meie kodulehe konversiooni ülevaade.

Kuidas me seda teeme

Kui teeme kodulehe või sihtlehe, koostame KKK koos teiega päris kliendiküsimuste põhjal ja lisame struktureeritud andmed. Kui toote liiklust Google'i reklaamist, aitab hea KKK sihtlehel tasulistel külastajatel kiiremini otsustada, ja kui sõnumites tuleb palju korduvaid küsimusi, oskab AI-automatiseerimine lihtsatele kohe vastata. Ei tea, kust alustada? Kasutage allolevat vormi või vaadake, mis kuulub võtmed-kätte käivituse sisse.