Mis teeb väikeettevõtte kodulehe usaldusväärseks

Võõras inimene jõuab teie kodulehele ja tal on mõni sekund, et vastata ühele küsimusele: kas see on päris ettevõte, mis teeb seda, mida lubab? Kontrollnimekirja keegi ei loe. Tekib tunne ja see otsustab, kas inimene helistab, täidab vormi või läheb tagasi otsingusse teie konkurendi juurde. Hea uudis on, et usaldus kodulehel koosneb väikesest hulgast konkreetsetest asjadest, mida saab parandada.

1. Öelge selgelt, kes te olete

Anonüümsed lehed tunduvad riskantsed. Pange nähtavale ettevõtte juriidiline nimi, registrikood, aadress, töötav telefon ja e-post, soovitavalt iga lehe jaluses ja uuesti kontaktilehel. Lisage lehekülg «Meist» päris nimede ja fotodega. Kui külastaja kujutab ette elavat inimest teisel pool, on tal palju lihtsam päring saata.

2. Näidake päris tööd, mitte pildipanga fotosid

Pildipanga naeratavad inimesed kontoris on kohe äratuntavad ja ei ütle teie kohta midagi. Asendage need oma meeskonna, ruumide, toodete ja valmis tööde fotodega. Kui projekti ei saa konfidentsiaalsuse tõttu näidata, kirjeldage seda: algolukord, mida tegite ja mis muutus. Lühike konkreetne juhtumiuuring veenab rohkem kui leht omadussõnu.

3. Kasutage arvustusi, mida saab kontrollida

Tsitaat eesnime, ettevõtte või lingiga algsele Google'i arvustusele on usutav. Allkirjata «Suurepärane teenindus!» ei ole. Paigutage kaks-kolm tugevat arvustust kohtadesse, kus külastaja kõhkleb, näiteks hinna või vormi kõrvale, mitte eraldi lehele, kuhu keegi ei satu. Kuidas arvustusi ausalt koguda, loe artiklist «Kuidas saada rohkem Google'i arvustusi».

4. Olge hinna ja protsessi osas selged

Kui kõik hinnad on peidus, hakkavad inimesed kahtlema, et summa on ebameeldiv. Täielikku hinnakirja pole vaja avaldada, aga algushind, tüüpiline vahemik või kirjeldus, mis hinda mõjutab, näitab, et teil pole midagi varjata. Lisage lühike plokk «mis edasi saab»: vastame tööpäeva jooksul, arutame ülesande, saate kirjaliku pakkumise. Etteaimatavus on ise usaldussignaal.

5. Pange tehniline alus korda

Mõned usaldussignaalid on nähtamatud seni, kuni need katki lähevad. Brauseri hoiatus ebaturvalise ühenduse kohta, aeglane leht, telefonis lagunev küljendus või veateadet andev vorm kaotavad külastaja sekunditega. Kontrollige põhilist:

• Leht kasutab kõikjal HTTPS-i ja sertifikaat kehtib
• See laadib mobiilsides kiiresti ja näeb väikesel ekraanil korralik välja
• Pole katkisi linke, puuduvaid pilte ega unustatud näidisteksti
• Vorm töötab ja sõnumid jõuavad tõesti teieni

6. Hoolitsege privaatsuse ja küpsiste eest

Privaatsuspoliitika, mis vastab lehe tegelikule tööle, ja küpsiste bänner, mis võimaldab keelduda, näitavad klientidele Eestis ja EL-is, et suhtute nende andmetesse tõsiselt. Need on ka õiguslik nõue. Mida seadistada, vaadake artiklist «Küpsiste bänner ja GDPR kodulehel».

7. Hoidke leht ajakohasena

Vananenud aasta jaluses, uudiste rubriik, kus viimane postitus on kolme aasta tagune, või lahtiolekuajad, mis ei vasta tegelikkusele, panevad kahtlema, kas seal on veel keegi. Pidevalt uut sisu pole vaja, aga võtmelehti tasub regulaarselt üle vaadata ja muutunu parandada. Hinnad, teenused, meeskond ja kontaktid peavad alati õiged olema.

8. Muutke inimesega ühenduse võtmine lihtsaks

Usaldus kasvab, kui külastaja näeb mitut viisi ühendust võtta ja teab, et talle vastatakse. Näidake telefoni, e-posti ja sõnumirakendust nagu WhatsApp ning öelge, millal vastate. Vorm lubadusega «vastame tööpäeva jooksul» töötab paremini kui paljas vorm. Ja siis täitke lubadus: aeglane või puuduv vastus tühistab kõik, mille leht on ehitanud, ning inimene, keda on korra eiratud, proovib harva uuesti. Kui kiiresti vastamine alati ei õnnestu, kinnitab automaatne esimene vastus, et sõnum jõudis kohale, ja seab ootused paika.

Lihtne usalduse kontrollnimekiri

• Ettevõtte nimi, registrikood, aadress, telefon ja e-post on nähtaval igal lehel
• Leht «Meist» päris inimeste ja fotodega
• Kaks-kolm kontrollitavat arvustust vormi läheduses
• Vähemalt üks juhtumiuuring konkreetsete detailidega
• Algushind või vahemik ja selge järgmine samm
• HTTPS, kiire laadimine, mobiilivaade ja töötav vorm
• Privaatsuspoliitika ja küpsiste seaded, mis vastavad tegelikkusele
• Võtmelehed üle vaadatud vähemalt paar korda aastas

See ei taga päringute tulva, sest usaldus on vaid üks osa lehest, mis muudab külastaja kliendiks. Aga anonüümne või hooletusse jäetud koduleht kaotab inimesi enne, kui hea tekst või reklaam jõuab tööle hakata.

Kuidas me seda teeme

Kui ehitame kodulehe, on need elemendid ülesehituses algusest peale: selge ettevõtteinfo plokk, päris fotod, arvustuste koht, läbipaistev tööprotsess, HTTPS ja korrektne nõusolekute käsitlus. Kui kasutate Google'i reklaami, aitavad samad elemendid tasulisel liiklusel päringuteks muutuda. Tahate teada, kuidas teie praegune leht välja näeb? Saatke see meile allolevas vormis.