Почему реклама в Google сливает бюджет и как это исправить

Знакомая история: малый бизнес запускает рекламу в Google, тратит несколько сотен евро в месяц и получает пару звонков, многие из которых не по делу. Вывод обычно такой: «реклама у нас не работает». Чаще всего реклама работает нормально — просто аккаунт оплачивает клики, у которых не было шанса стать клиентами. Прежде чем повышать бюджет, проверьте семь мест, где обычно утекают деньги.

1. Широкие ключевые слова привлекают не тех

Если вы делаете ремонт кухонь в Таллине, а реклама показывается по запросам «идеи дизайна кухни» или «ремонт кухни своими руками», вы платите за людей, которым нужно вдохновение, а не подрядчик. Выбирайте конкретные фразы с намерением: услуга, город и слова вроде «цена», «заказать», «компания». Начинайте узко, смотрите, какие запросы дают реальные обращения, и расширяйтесь только после этого.

2. Нет минус-слов

Минус-слова сообщают Google, какие запросы вам не нужны. В первый месяц раз в неделю открывайте отчёт по поисковым запросам и смотрите, по каким фразам реально показывалась реклама. Всё лишнее добавляйте в минус-слова. Типичные кандидаты:

• «бесплатно», «вакансии», «курсы», «своими руками», «шаблон»
• Услуги, которых вы не оказываете, и бренды, с которыми не работаете
• Города и регионы, которые вы не обслуживаете

Одна эта привычка нередко убирает значительную часть пустых кликов, не затрагивая остальной аккаунт.

3. Все клики ведут на главную

Главная страница пытается говорить со всеми и потому никого не убеждает. Реклама срочного ремонта котлов должна вести на страницу именно об этом: с ценой, зоной выезда и телефоном, видимым без прокрутки. Соответствие объявления странице — один из самых дешёвых способов получить больше обращений с того же трафика. Не уверены, нужна ли отдельная страница? Прочитайте, когда лендинг лучше полноценного сайта.

4. Страница не конвертирует на телефоне

Большинство местных запросов приходит с мобильных. Если страница грузится медленно, кнопку трудно нажать, а форма просит десять полей, посетитель уходит, а клик вы всё равно оплатили. Проверьте свою посадочную страницу на телефоне с мобильным интернетом. В материале о конверсии сайта есть список того, на что смотреть в первую очередь.

5. Неверные настройки региона и расписания

Проверьте, где показывается реклама. Настройка по умолчанию может включать людей, которые лишь «интересуются» вашим регионом, а не находятся в нём. Выберите показ для тех, кто находится в зоне обслуживания или регулярно бывает в ней. Затем посмотрите отчёт по дням и часам: если ночью вы не отвечаете на звонки, объявление с призывом позвонить в два часа ночи только тратит деньги. Показывайте рекламу со звонком тогда, когда вы можете ответить.

6. Не считаются реальные обращения

Клики и показы говорят мало. Важно, сколько звонков, заявок и сообщений приносит реклама и сколько стоит каждое. Если конверсии не отслеживаются, Google не может оптимизироваться под них, а вы не видите, какие ключевые слова работают. Сначала настройте отслеживание звонков, форм и чатов — как это сделать, описано в статье как понять, откуда приходят заявки.

7. Медленная реакция на полученные заявки

Обращение, которое ждёт ответа сутки, часто уходит к конкуренту. Заплатить за клик и ответить слишком поздно — самая досадная и самая устранимая потеря. Решите, кто отвечает, как быстро и что происходит вне рабочих часов. Автоматический первый ответ подтвердит получение сообщения и сохранит интерес клиента, пока вы заняты.

Простая еженедельная рутина

• Читать отчёт по поисковым запросам и добавлять минус-слова
• Смотреть стоимость обращения, а не стоимость клика, по каждой кампании
• Останавливать ключевые слова, которые тратят деньги и не приносят обращений
• Раз в месяц проверять отчёты по региону, устройствам и часам
• Позвонить на свой номер и отправить свою форму, чтобы проверить реакцию

Ничто из этого не гарантирует конкретного результата: конкуренция, сезон и цена тоже важны. Но аккаунт с точными ключевыми словами, правильным отслеживанием и подходящей страницей тратит те же деньги заметно разумнее. Общую картину читайте в статье как малому бизнесу рекламироваться в Google.

Как мы работаем с Google Ads

Мы настраиваем рекламу в Google вместе с посадочной страницей и отслеживанием, чтобы бюджет шёл на запросы, соответствующие вашим услугам, а каждое обращение учитывалось. Если вы уже запускали рекламу, пришлите доступ или скриншот — честно скажем, куда уходят деньги.